คำถามถามบ่อย

1. true 006 คืออะไร
true 006 คือ บริการโทรทางไกลต่างประเทศ ผ่านรหัส 006 แบบต่อตรงอัตโนมัติ (International Direct Dialing: IDD) โดยไม่ต้องผ่าน Operator 
เครือข่ายครอบคลุมทั่วโลกกว่า 230 ปลายทาง  คุณภาพระดับพรีเมี่ยม ด้วยเทคโนโลยี Time Division Multiplexing (TDM) ทำให้คุณภาพเสียงคมชัด ต่อติดง่าย สายไม่หลุด ไม่ดีเลย์ขณะสนทนา

2. โทรทางไกลต่างประเทศ ผ่านรหัส 006 ให้บริการโดยผู้ให้บริการรายใด
บริการโทรทางไกลต่างประเทศ ผ่านรหัส 006 ให้บริการโดย บริษัท ทรู อินเตอร์เนชั่นแนล คอมมิวนิเคชั่น จำกัด (TIC)

3. ใครสามารถใช้บริการโทรทางไกลต่างประเทศ ผ่านรหัส 006 ได้บ้าง
บริการ 006 ในช่วงแรกจะเป็นการให้บริการสำหรับผู้ใช้บริการโทรศัพท์พื้นฐานของทรู และโทรศัพท์เคลื่อนที่ของทรูมูฟ โ่ดยบริษัทจะแจ้งการเปิดให้ผู้ใช้บริการโทรศัพท์พื้นฐาน และโทรศัพท์เคลื่อนที่รายอื่น ๆ ให้ผู้ใช้บริการทราบผ่านทาง Website นี้ หรือช่องทางสื่อประชาสัมพันธ์อื่นที่บริษัทพิจารณาเห็นสมควร ทันทีัที่การทำข้อตกลงเชื่อมโยงโครงข่ายได้ดำเนินการแล้วเสร็จลง

4. โทรทางไกลต่างประเทศ ผ่านรหัส 006 สามารถใช้ Fax ได้หรือไม่ และคิดอัตราค่าบริการอย่างไร
บริการโทรทางไกลต่างประเทศ ผ่านรหัส 006 สามารถใช้ Fax ได้ โดยคิดอัตราค่าบริการเช่นเดียวกันกับการใช้โทรศัพท์ระหว่างประเทศแบบเสียง

5. การขอใช้บริการ โทรทางไกลต่างประเทศ ผ่านรหัส 006 จะต้องทำอย่างไร

ลูกค้ามือถือทรูมูฟ

a. ลูกค้ามือถือทรูมูฟแบบเติมเงินสามารถใช้ได้เลยไม่ต้องสมัคร
b. ลูกค้ามือถือทรูมูฟแบบรายเดือนที่สมัครใช้บริการโทรทางไกลต่างประเทศกับมือถือทรูมูฟอยู่แล้ว สามารถใช้บริการได้เลยไม่ต้องสมัคร
c. สำหรับลูกค้าต้องการขอใช้บริการใหม่สามารถสมัครบริการได้ที่ 

สมัครได้ด้วยตัวเองที่ ทรู มูฟช้อปและตัวแทนของ ทรู มูฟ ทั่วไป
โทรสมัครได้ที่ True Move Call Center 1331
- สำหรับลูกค้าที่ใช้บริการ True Move มากกว่า 3 เดือนและไม่ค้างชำระค่าบริการ สามารถโทรสมัคร โทรทางไกลต่างประเทศ ได้ที่ True Move Call Center 1331 โดยไม่ต้องยื่นเอกสารประกอบการสมัคร

- สำหรับลูกค้าที่ใช้บริการ True Move น้อยกว่า 3 เดือนและไม่ค้างชำระค่าบริการ สามารถโทรสมัคร โทรทางไกลต่างประเทศ ได้ที่ True Move Call Center 1331 โดยยื่นเอกสารประกอบการสมัคร

• สำเนาบัตรประจำตัวประชาชน หรือสำเนาหนังสือเดินทาง พร้อมลายมือชื่อและข้อความ ”ขอใช้บริการโทรทางไกลระหว่างประเทศ”

หมายเหตุ: สำหรับลูกค้าที่สมัครใช้บริการโทรข้ามแดนอัตโนมัติ (International Roaming) หมายเลขดังกล่าวจะได้รับการเปิดบริการโทรทางไกลต่างประเทศโดยอัตโนมัติ

ลูกค้าโทรศัพท์พื้นฐานทรู
ลูกค้าโทรศัพท์พื้นฐานของทรู และพีซีทีแบบรายเดือน สามารถใช้บริการโทรทางไกลต่างประเทศผ่านรหัส 006 ได้เลยโดยไม่ต้องสมัครหรือกรอกเอกสารเพิ่มเติม ยกเว้นลูกค้าที่ของดเปิดใช้บริการโทรทางไกลระหว่างประเทศในแบบคำขอ/สัญญาบริการโทรศัพท์ (ตอนที่สมัครครั้งแรก) ในกรณีที่ลูกค้าที่ของดเปิดใช้ทางไกลต่างประเทศไว้และต้องการใช้บริการ โทรทางไกลต่างประเทศ ผ่านรหัส 006 สามารถขอใช้บริการได้ที่ TRUE Call Center 02-900-9000 กด 006 และ ทรู ช้อป ทุกสาขา

ลูกค้านิติบุคคล
เอกสารกอบการสมัครใช้บริการสำหรับลูกค้านิติบุคคล (ทั้งโทรศัพท์พื้นฐานของทรูและมือถือทรูมูฟ)

• สำเนาหนังสือรับรองของบริษัทที่อายุไม่เกิน 3 เดือน
• สำเนาบัตรประจำตัวประชาชนของผู้มีอำนาจผูกพันบริษัท
• สำเนาหนังสือเดินทาง และสำเนาใบอนุญาตทำงาน (กรณีเป็นชาวต่างชาติ)
• หนังสือมอบอำนาจ
• สำเนาบัตรประจำตัวประชาชนของผู้รับมอบอำนาจ
• สำเนาแบบ ภ.พ.20 / ภ.พ.01 / ภ.พ.09 (อย่างใดอย่างหนึ่ง)

6. มีวิธีการใช้งานอย่างไร
โทรทางไกลต่างประเทศถึงเลขหมายปลายทางทั้งโทรศัพท์พื้นฐานและโทรศัพท์เคลื่อนที่ได้ง่ายๆ
แค่กด 006  --> รหัสประเทศ --> รหัสเมือง --> เลขหมายปลายทาง

หรือ ใช้มือถือทรูมูฟก็สะดวกยิ่งขึ้น โดยการ กด”+” แทน 006 ก็โทรออกได้เลย
   
ตัวอย่าง:  โทรไปเมืองโตเกียว ประเทศญี่ปุ่น
กด 006 หรือ “+” -->81 --> 3 --> XXXXXXXX

7.   คิดอัตราค่าบริการอย่างไร
คิดค่าใช้บริการขั้นต่ำ 1 นาที นาทีต่อๆไปจะแบ่งเป็นหน่วยๆละ 6 วินาที จำนวน 10 หน่วย เศษของหน่วยคิดเป็น 1 หน่วย เช่น ประเทศ สหรัฐอเมริกา อัตราค่าบริการนาทีละ 3 บาท ในกรณีใช้เกิน 1 นาทีคิดเป็นหน่วยๆละ 30 สตางค์

8. สามารถสอบถามอัตราค่าบริการได้ทางช่องทางใดบ้าง
สามารถสอบถามอัตราค่าบริการได้หลายช่องทาง เช่น ทางwebsite www.true006.com
หรือ ติดต่อ customer care
  ลูกค้าโทรศัพท์พื้นฐานทรู โทร 02 900 9000 กด 006
  ลูกค้ามือถือทรูมูฟ โทร 1331

9. สามารถชำระค่าบริการ โทรทางไกลต่างประเทศ ผ่านรหัส 006 ได้ที่ไหนบ้าง
สามารถชำระค่าบริการได้หลายช่องทาง ดังนี้

• ชำระด้วยเงินสดหรือบัตรเครดิตได้ที่ ทรู ช้อป และ ทรูมูฟ ช้อป ทุกสาขา, ทรู พาร์ทเนอร์ (True Partner) ทุกสาขา
• ชำระผ่านบริการ Online Billing & Payment ได้ที่  www.truecorp.co.th -> บริการลูกค้า -> ตรวจสอบ
• ชำระค่าบริการ> Online Billing & Payment
• ชำระผ่านบริการทรูมันนี่บนโทรศัพท์มือถือระบบทรูมูฟ
• ชำระเป็นเงินสดผ่านเคาน์เตอร์เซอร์วิส และ ธนาคารไทยพาณิชย์ ธนาคารกรุงศรีอยุธยา ธนาคารกสิกรไทย ธนาคารกรุงเทพ
• ชำระค่าใช้บริการผ่านบัญชีธนาคารอัตโนมัติ  ธนาคารไทยพาณิชย์ ธนาคารกรุงศรีอยุธยา ธนาคารกสิกรไทย ธนาคารกรุงเทพ

ทั้งนี้เพื่อร่วมลดภาวะโลกร้อน ตั้งแต่รอบบิลในเดือน เมษายน 2553 เป็นต้นไป บริษัทจะส่งใบแจ้งค่าบริการให้แก่ท่านเฉพาะในเดือนที่มีค่าบริการตั้งแต่ 45 บาทขึ้นไป สำหรับค่าบริการที่ไม่เข้าเงื่อนไขข้างต้น บริษัทจะรวบรวมและส่งใบแจ้งค่าบริการให้แก่ท่านภายใน 3 เดือนนับถัดจากเดือนที่เกิดค่าบริการนั้น

10. กรณีมีปัญหาการใช้บริการ สามารถติดต่อที่ไหน
ติดต่อ customer care:

 ลูกค้าโทรศัพท์พื้นฐานทรู โทร 02 900 9000 กด 006
 ลูกค้ามือถือทรูมูฟ โทร 1331